Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,



die Möbel von GRAND PATIO durchlaufen strenge Tests und Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass Ihnen stets erstklassige Produkte direkt an die Haustür geliefert werden. Wir stehen voll und ganz hinter unserer Qualität und gewähren daher eine einjährige Garantie auf alle unsere Produkte sowie ein 30-tägiges Rückgaberecht!



Bitte lesen Sie sich unsere ausführlichen Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen im Folgenden durch.



1. 30-Tage-Rückgaberecht:


Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an; dies bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung anzufordern. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen anderen Kaufbeleg. Die spezifischen Anforderungen lauten wie folgt:
  • Artikel MÜSSEN in der Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet zurückgesendet werden, um Anspruch auf eine Produkterstattung zu haben.
  • Eine Kopie Ihres Kaufbelegs muss beigefügt sein.
  • Wir empfehlen Ihnen dringend, für Ihre Rücksendung eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode zu wählen. Bitte teilen Sie uns nach dem Rückversand der Artikel – sofern möglich – die Sendungsnummer mit.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.
  • Erfolgt die Rücksendung auf Veranlassung des Verbrauchers, trägt dieser die Versandkosten. Die Höhe der konkreten Gebühren richtet sich nach dem vom Verbraucher gewählten Versanddienstleister. Sollten die erhaltenen Waren hingegen aufgrund unseres Verschuldens beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die anfallenden Versandkosten zu tragen.

2. Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

  • Artikel, die montiert oder installiert wurden
  • Artikel, die als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind
  • Artikel ohne Originalverpackung
  • Artikel, deren Poststempel 30 Tage oder mehr nach dem Lieferdatum datiert
  • Artikel, die außerhalb der kontinentalen Deutschland versandt wurden

3. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess (Was muss ich tun?):

  • Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@grandpatio.com. Geben Sie darin bitte den Grund für Ihre Rücksendung an und fügen Sie die Bestellnummer sowie ein deutliches Foto oder Video des Produkts und der Versandverpackung bei.
  • Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail und senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu.
  • Nach Eingang in unserem Lager wird Ihre Rücksendung überprüft; dieser Vorgang nimmt üblicherweise 1–2 Werktage in Anspruch.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.

4. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten übernehmen wir innerhalb von 30 Tagen in folgenden Fällen:

  • Mangelhaftes Produkt
  • Wir haben den falschen Artikel an die falsche Adresse geliefert.
Hinweis: Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung. Sobald das Paket angenommen wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen das Produkt und erstatten Ihnen den Kaufpreis.

5. Die konkreten Gebühren und Abläufe richten sich nach den endgültigen Informationen in der E-Mail des Kundendienstes.




6. Stornierungsbedingungen:

  • Sollten Sie versehentlich eine falsche Bestellung aufgegeben haben oder Ihre Meinung geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, um Ihre Bestellung gegen Rückerstattung zu stornieren – idealerweise innerhalb von 2 Stunden.
  • Sobald ein Paket unser Lager verlassen hat, kann eine Bestellung erst dann storniert werden, wenn der Artikel an das Lager zurückgesendet wurde.
  • Bestellungen, die nach dem Versand storniert werden müssen, werden als Retoure abgewickelt.

7. Für Produkte, deren Kauf mehr als 30 Tage zurückliegt, ist keine Rückgabe möglich.


Sollten während der Nutzung des Produkts Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Unsere E-Mail-Adresse lautet hello@grandpatio.com; wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um sämtliche Anliegen im Rahmen des Kundendienstes zu klären.

8. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?


Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben (ein Screenshot der Rückerstattungsanweisung liegt der E-Mail bei), erfolgt die Gutschrift über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

  • Rückerstattungen via PayPal erfolgen entweder sofort oder benötigen bis zu 24 Stunden für die Bearbeitung und Gutschrift auf Ihrem Konto.
  • Bei Rückerstattungen auf die Kreditkarte dauert es 7 bis 14 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkarteninstitut sowie etwaigen zwischengeschalteten Dienstleistern ab.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenherausgeber oder kontaktieren Sie uns.

9. Transportschutz-Service (neu)


Der Transportschutz-Service ist ein Kundenschutzdienst, der vom externen Dienstleister Xcotton bereitgestellt wird. Er wurde entwickelt, um Sie vor verschiedenen Problemen zu schützen, die während des Transports Ihrer Waren auftreten können. Klicken Sie hier, um die offizielle Website von Xcotton zu besuchen und weitere Informationen zu erhalten.

Durch die Inanspruchnahme des Transportschutz-Services können Sie das Risiko von Verlust, Verzögerung oder Beschädigung der Waren – sei es aufgrund von Logistikproblemen oder anderen Ursachen – verringern. Sollte ein Versicherungsfall eintreten, können Sie sich direkt an die externe Versicherungsgesellschaft wenden und die Abwicklung mit dieser klären; die Versicherungsgesellschaft übernimmt dabei die volle Haftung für etwaige Entschädigungszahlungen. Dieses Verfahren ermöglicht eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen und stellt zudem sicher, dass Sie zeitnah eine Entschädigung erhalten. Die Versicherungsprämie wird von Ihnen entrichtet, sobald Sie die Zahlung für die Waren vornehmen.


Sollten Sie die oben genannten Dienstleistungen erworben haben und feststellen, dass Ihre Waren verloren gegangen, verspätet eingetroffen oder beschädigt sind, lesen Sie bitte: So beantragen Sie Ihre Versicherungsleistung.

10. Haben Sie weitere Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen?


Wir sind gerne für Sie da! Falls Sie Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@grandpatio.com. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!